Конфлікт. Етапи конфлікту, причини виникнення, розвиток, учасники та наслідки. Способи вирішення конфліктів

Конфлікт. Етапи конфлікту, причини виникнення, розвиток, учасники та наслідки. Способи вирішення конфліктів

Кожному з нас прекрасно відоме таке поняття, як конфлікт. Ним позначаються загострені, суперечливі ситуації, в яких кожна зі сторін займає позицію, протилежну інтересам опонента. Звичайно ж, не на порожньому місці виникає конфлікт. Етапи конфлікту, втім, являють собою окремий інтерес у сфері психології. А взагалі, дана тема сама по собі дуже велика. Так що варто її розглянути трохи більш детально, приділивши увагу кожному важливому нюансу.

Причини виникнення

Яким би не був конфлікт, основною передумовою його виникнення є зіткнення протилежних інтересів, цілей чи думок. Однак існують об 'єктивні фактори, що обумовлюють причини протиріч. Але вони настільки різноманітні, що їх неможливо згрупувати відповідно до якоїсь класифікації.


Природні причини виникнення конфліктів зустрічаються найбільш часто. Люди соціальні, вони живуть у суспільстві. Їм властиво відстоювати свою точку зору. Адже так вони захищають те, що їм дорого - особисті цінності. Але тільки одним вдається тримати ситуацію під контролем, а іншим - ні. Внаслідок чого починає проявлятися запальність, агресія, і все переростає в гостру, суперечливу ситуацію.

Інші передумови

Соціально-психологічні причини виникнення конфліктів численні. Нерідко вони криються в індивідуальній несумісності опонентів. Люди з невичерпними темпераментами і характерами будуть конфліктувати. Як і ті особистості, у яких розходяться поняття про життєві ідеали, цінності та цілі.

А бувають і індивідуальні причини. Одна людина, наприклад, буде конфліктувати з іншою, якщо її поведінка йому здається неприпустимою. Або якщо у них відрізняється рівень інтелектуального розвитку, різні уявлення про світ, його сприйняття. Відсутність емпатії, до речі, теж може бути причиною протиріч.

Початкова стадія

Передконфліктна ситуація - ось з чого все починається. Це, можна сказати, нульовий щабель. Але саме з неї може початися розвиток конфлікту. Це якийсь ризик виникнення суперечливої ситуації. Зазвичай його "присікають на корені". Опоненти розуміють, що якщо продовжити розвивати тему, яка викликала тверду суперечку, то закінчиться це погано. І зазвичай все вирішують залишитися при своїй думці.

Але це лише одиничний приклад. Ситуації, подібні до описаної, можуть виникнути в процесі бесіди або дискусії. А буває і так, що передконфліктна стадія триває дуже довго. Супроводжується вона напруженістю у відносинах опонентів, яка не знаходить виходу і рішення, оскільки у відкрите зіткнення не переходить. Зазвичай допомагає розстановка всіх точок над "i". Однак часом навіть нічого розставляти. Іноді одна людина може навіть не знати про те, що вона - потенційний учасник конфлікту з тією чи іншою особистістю, якої той просто не припав до душі. Відсутність взаємної симпатії - нерідкий фактор, що провокує протиріччя.

Інцидент

Якщо не впоратися з початковою стадією, то саме в нього переросте конфлікт. Етапи конфлікту, що прямують за "нульовою" сходинкою, - це інцидент і ескалація. Вони розвиваються стрімко. Інцидент передбачає зав 'язку протиріччя. Іноді може здаватися, що він виник з нізвідки. Але так не буває. У більшості випадків це просто виявляється "остання крапля", яка в чаші початкової стадії вже не вміщається. І спалахує конфлікт.


Етапи конфлікту, наступні за інцидентом, передбачають напруження пристрастей. Опоненти сперечаються, висувають аргументи, лаються, а напруга між ними все посилюється. Цей процес називається ескалацією. Скільки вона буде тривати - залежить від причини, через яку все почалося, і від самих учасників протиріччя. В одних суперечка вирішується за годину. А деякі здатні ворогувати роками, десятиліттями і навіть поколіннями. Пригадати хоча б знамениту трагедію Вільяма Шекспіра, в якій розкривалася тема конфлікту між старовинними пологами Монтекки і Капулетті, що тягнеться споконвіку.

Кульмінація

Нею зазвичай завершується конфлікт. Етапи конфлікту, перелічені раніше, нерідко діляться на ще кілька стадій, але закінчується все так званою "мертвою точкою". Кульмінація аж ніяк не завжди означає перемир 'я обох сторін. Навпаки, найчастіше вона передбачає звершення такої події, руйнівна сила якої така велика, що продовжувати розвивати протиріччя стає просто небезпечно.

Для прикладу можна знову звернутися до трагедії "Ромео і Джульєтта". Чому сім 'ї Монтеки і Капулетті припинили ворожнечу? Тому що саме через неї загинули їхні діти. Вони усвідомили безглуздість свого конфлікту, допустивши загибель Ромео і Джульєтти. Тільки смерть дітей донесли до них, що доброта і любов повинні правити світом, а не злість і ворожнеча. Перемир 'я стало каяттям і спробою попросити вибачення у загиблих за жорстокість, гордість і нерозуміння.

Втім, у реальному житті учасники конфлікту не завжди доходять висновку про припинення загострення відносин. Деякі лише посилюють ворожі дії, і це губить не тільки опонента, який став уже противником, але і їх самих.

До чого все призводить?

Наслідки конфліктів, які не вдалося вчасно вирішити, дуже сумні. Людина, через свою емоційну вразливість, стає схильною до стресів. Вони збираються, можуть навіть перерости в депресію. Якщо опонент проявляє себе в суперечці з нового, гіршого боку, то також пропадає мотивація до вирішення суперечливої ситуації. Людина відчуває розчарування в тому, хто був їй дорогий, яке нерідко переростає в ненависть. Чим сильніше загострюється ситуація, тим динамічніше погіршуються відносини між людьми. Може з 'явитися бажання помститися, виплеснути свою агресію в поганому вчинку.

Природно, все закінчується погано. Наслідки конфліктів невтішні. І багатьом складно повірити, що з них можна отримати користь. Адже так і є. Без міжособистісних суперечностей відносин не існує. І це нормально. А вміле вирішення спорту здатне зміцнити зв 'язок між людьми, довіру і почуття справедливості. Ось тільки для цього необхідно знати, як поводитися в подібних ситуаціях.

Як вийти з ситуації?

Отже, вище була коротко описана послідовність етапів конфлікту. Тепер пару слів можна сказати про найпопулярніші способи, до яких вдаються люди для того, щоб вийти з суперечливої ситуації якомога швидше.


Дивно, але багато хто вирішує просто уникати опонента і самого конфлікту. Ці люди, як правило, дуже емоційні, які страждають на фрустрацію. Часом декому простіше відмовитися від відносин, ніж вирішити назрілу проблему.

Метод покірності популярний серед м 'яких людей. Вони спокійно йдуть на односторонні поступки заради опонента, відмовляючись від своїх особистих інтересів і бажань. Покірність може бути виправдана. Але тільки в тому випадку, якщо вона поєднується з хитрістю. Людина, що грає роль покірного, повинна знати, що проблема дійсно буде таким чином ліквідована. Інакше він може постати просто у вигляді безхарактерної, слабкої особистості. А це спричинить претензії в майбутньому.

Інші методи

Є ще три відомих способи, за допомогою яких можна вирішити конфлікт. Перший - конкуренція. І практикується він не тільки у випадках виникнення протиріч у бізнес-сфері. У міжособистісних відносинах конкуренція теж має місце бути.

Припустимо, дружина хоче взяти іпотеку, а чоловік ні. Вони живуть біля свекрухи. Невістка розповідає тій про свою задумку, і та переходить на її сторону, оскільки ідея про купівлю молодими власного житла не така вже й погана. І ось, крім дружини, на чоловіка ще "тисне" його мама. Хоча логічно, що спочатку вона, так би мовити, представляла інтереси свого сина. Загалом, принцип конкуренції простий. Інші люди сприймаються учасниками конфлікту як інструменти в боротьбі за особисті інтереси.

Але частіше все-таки практикуються компроміс і співпраця. Перший метод передбачає відмову обома сторонами від деяких своїх вимог заради задоволення один одного. А другий спосіб полягає в кооперації опонентів для вироблення спільного рішення, яке влаштувало б їх обох. Найефективніший, між іншим.


Раціональний підхід до проблеми

Мабуть, найкраща система вирішення міжособистісних протиріч належить американському психологу Томасу Гордону. Він протягом довгого часу вивчав основні етапи конфлікту і в підсумку розробив кілька щаблів конструктивного вирішення спірних ситуацій.

В першу чергу опоненти повинні виявити проблему. Треба конкретизувати її, назвати, дати точне формулювання. Потім необхідно поговорити про взаємні почуття, сподівання і потреби. Учасники конфлікту повинні почути і зрозуміти один одного. А потім - разом придумати способи вирішення ситуації. Чим їх буде більше, тим краще. Все одно на наступному етапі кожен варіант доведеться розглянути з логічної точки зору і невідповідні відкинути вбік. А з решти вибрати такий, який влаштував би кожну сторону. І втілити його в дійсність.

Дивно, але багато конфліктів у відносинах саме так і вирішуються. Експресивні суперечки нічим не допоможуть. Чи то справа взаємна повага і практичний підхід до ситуації.