У Facebook вирішили переглянути політику спілкування зі своїми користувачами та рекламними партнерами, щоб ставитися до них більш «людяно». Зокрема, користувачів тепер будуть називати «людьми» (people).
У компанії також створена «команда співчуття», яка буде допомагати інженерам і дизайнерам розуміти, як це - бути користувачем Facebook або компанією, яка платить Facebook за рекламу. Відчути себе в їхній шкурі, так би мовити. Крім того, команда співчуття відвідуватиме партнерів Facebook і допомагатиме їм у налаштуванні рекламних кампаній.
Про це розповіла директор Facebook з дизайну продукції Маргарет Гоулд Стьюарт (Margaret Gould Stewart). За її словами, у Facebook вже перероблені всі внутрішні робочі інтерфейси. Так, замість «середнє число користувачів» там написано «середнє число людей».
Складно сказати, чому в Facebook вирішили, що бути користувачем погано або не «людяно». Стьюарт відповідає на це питання так: "Хтось одного разу сказав: досить зарозуміло вважати, що єдина причина існування інших людей - користуватися плодами твоїх рук. У них є своє життя та інші справи крім використання твого продукту, тому перший крок у напрямку більш людяної роботи - визнання того, що вони люди ".
Втім, так думають не тільки в Facebook. Співзасновник Twitter Джек Дорсі (Jack Dorsey) ще в 2012 році пропонував індустрії ІТ перестати використовувати слово «користувачі». Зокрема, він звертав увагу на одне зі словникових визначень слова «user» в англійській мові, яке означає «наркоман».