Останні два роки справи у мобільного бізнесу Samsung Electronics йдуть не кращим чином. Однією з причин цього є брак уваги софту, розповіли агентству Reuters колишні і нинішні співробітники південнокорейського виробника.
"Вище керівництво Samsung по суті просто не розуміє програмне забезпечення. Вони замовляють обладнання і фактично отримують його в найкращому вигляді. Але з ПЗ зовсім інша ситуація ", - заявив екс-працівник компанії.
Така ситуація призводить до того, що деякі програмні продукти і сервіси Samsung не залучають користувачів або зовсім закриваються. Так, у березні нинішнього року Samsung згорнула месенджер ChatON, а в листопаді - відеосервіс Milk Video.
Співробітники Samsung також повідомляють, що в структурі роботи корпорації переважають безлад і перетин функцій різних підрозділів. Вони ставлять короткострокові інтереси просування пристроїв вище довгострокових зусиль зі створення платформ, здатних підвищити лояльність до бренду з боку споживачів.
Також в компанії розвивається внутрішня конкуренція: один з розробників мобільного додатку, що реалізує функцію hands-free, дізнався від людей, які не працюють в Samsung, що цю програму перед виходом Galaxy S4 оновлювала якась інша команда всередині компанії.
На думку професора Корейського інституту науки і передових технологій (Korea Advanced Institute of Science and Technology) Чан Сіджина (Chang Sea-jin), керівництву конгломерату Samsung Group (до нього входить Samsung Electronics) Компанія рухається в правильному напрямку, але вона сильно запізнилася і робить недостатньо, вважає пан Сіджин.
У самій Samsung стверджують, що компанія домоглася великого прогресу в частині роботи на софтверному ринку. На підтвердження цього перераховуються такі продукти гіганта, як платіжна система Samsung Pay, платформа SmartThings IoT, рішення для мобільної безпеки Knox і операційна система Tizen.