Менеджером по роботі з клієнтами називають фахівця, до посадових обов 'язків якого відносяться пошук і обслуговування клієнтів, а також рекламна діяльність, що вимагає індивідуального підходу до клієнтів. Що ж являє собою розгорнута посадова інструкція даного менеджера?
Вимоги до посади
Менеджер по роботі з клієнтами входить до категорії керівників, тому до цієї посади пред 'являються особливі вимоги. До них належать знання: ринкової економіки, підприємництва та основ ведення бізнесу, законодавства, що регламентує ведення бізнесу, основ маркетингу, теорії менеджменту, ділового адміністрування, а також асортименту, класифікації та призначення пропонованої продукції.
Менеджера по роботі з клієнтами на посаду призначає і звільняє виключно керівник підприємства.
Крім цього, менеджер по роботі з клієнтами зобов 'язаний знати офіційний етикет при веденні переговорів, основи психології та соціології, теорію міжособистісного спілкування, а також вміти встановлювати ділові контакти та обробляти інформацію за допомогою сучасної комп' ютерної техніки. Якщо менеджер відсутній через хворобу або відпустку, його обов 'язки перекладаються на спеціально призначену для цієї мети особу, яка отримує всі відповідні права і несе відповідальність за виконання своїх тимчасових обов' язків.
Посадові обов "язки
Менеджер по роботі з клієнтами займається аналізом потенційної клієнтської аудиторії, її потреб, рівня і спрямованості, а також розробкою пошукових методик, плануванням роботи з клієнтами і складанням схем звернення до них. Також він розміщує рекламу за допомогою електронної пошти, факсимільних повідомлень, участі в презентаціях, ярмарках і виставках з метою залучення клієнтів, робить прогноз ділової надійності потенційних покупців, організовує і проводить попередні бесіди з клієнтами, яких зацікавили пропозиції. Менеджер по роботі з клієнтами повинен повністю взяти на себе планування відносин з кожним з потенційних покупців продукції. Крім цього, в обов 'язки менеджера входить розробка рекомендацій і консультацій щодо ефективного використання проведених ділових зв' язків, дотримання клієнтських інтересів при виконанні договірних умов з боку компанії і прийом претензій від клієнтів з подальшим їх аналізом для вирішення і збереження ділових зв 'язків. Менеджер формує клієнтську базу даних і стежить за своєчасністю внесених до неї змін, а також вивчає/аналізує політику компаній-конкурентів фірми у відносинах з клієнтами.