Як бути переконливим при спілкуванні з клієнтом

Як бути переконливим при спілкуванні з клієнтом

Іноді домогтися успіху в продажу, консультації або переговорах заважає недостатня переконливість менеджера перед клієнтом. Важливу роль в цьому випадку відіграє зовнішність, поведінка і досвід фахівця.

Інструкція

1. Пам 'ятайте, що ваш вигляд відіграє далеко не останню роль при спілкуванні з клієнтом. Людина, яка виглядає неохайно, неакуратно, не може викликати повагу і довіру з боку покупця. Ваш одяг повинен відповідати обстановці. Краще віддати перевагу класичному стилю. Слідкуйте за тим, щоб ваш костюм був випрасуваний, взуття сяяло чистотою, зачіска була акуратною. Це додасть вам переконливості при переговорах.


2. Важливо не тільки виглядати презентабельно, а й поводитися впевнено. Ваша поведінка часом говорить більше слів про те, чи можна вам довіряти, чи заслуговуєте ви авторитету в очах клієнта. Будьте пунктуальні і тактовні. Тримайтеся впевнено. Краще бути нарівні з клієнтом. Стежте за своєю позою і жестами, вони теж можуть багато про вас розповісти сторонньому спостерігачеві. Уникайте закритих поз і незакінчених, невпевнених рухів.

3. Попрацюйте над своєю промовою. Намагайтеся говорити правильно. Наявність у вашій оповіді слів-паразитів знижує загальне враження про вас. Говоріть спокійним голосом, дотримуйтеся низького тембру, це допоможе вам розташувати до себе клієнта. Навчіться викладати свої тези коротко, не йдіть убік і не пояснюйтеся занадто розлого.

4. Продемонструйте клієнту свою компетентність. Добре підготуйтеся до розмови, щоб мати відповіді на всі запитання співрозмовника. Ретельно вивчіть все, що стосується ваших обов 'язків, послуг або товарів, що надаються компанією, в якій ви працюєте, і внутрішні регламенти. Ви повинні добре орієнтуватися в предметі обговорення. Намагайтеся час від часу вставляти позитивні приклади з вашої особистої професійної практики. Це допоможе вам виглядати більш переконливо в очах клієнта.

5. Підготуйте необхідні цифри, статистичні дані, таблиці та графіки, якими може зацікавитися клієнт. Пам "ятайте, що деяким людям потрібні, перш за все, факти. Не варто згадувати якийсь предмет або подію, якщо ви погано орієнтуйтеся в подробицях. Раптом клієнт поставить вам уточнювальне запитання, на яке ви не зможете відповісти. І, звичайно ж, краще не брехати, адже правда легко може виплисти назовні, і тоді ви втратите клієнта.

6. Якщо є така можливість, надайте клієнту якісь гарантії. Наприклад, ви можете прописати в договорі дії сторін при виникненні ризиків, яких побоюється ваш покупець. Ваш співрозмовник повинен розуміти, що має справу з надійною, порядною компанією, яка несе відповідальність за свій товар або послуги.

7. Проведіть наочну презентацію. Якщо всі аргументи вже вичерпані, а клієнта ви поки не переконали, покажіть йому на ділі, як працює ваш товар. Продемонструйте йому свій продукт, запропонуйте безкоштовний зразок або надайте товар у тестове користування. Можливо, саме це допоможе вам завоювати розташування людини.