Відповідно до закону "Про захист прав споживачів" людина, яка оплатила роботи, має право отримати свої гроші назад, якщо послуги були надані виконавцем неякісно. Для цього складається претензія, до неї додаються чеки та інші документи, що підтверджують виконання робіт. Продавець (виконавець) проводить експертизу за свій рахунок. Коли гроші не повертаються, варто звернутися до суду.
Вам знадобиться
- - закон "" Про захист прав споживачів "";
- - паспорт;
- - договір, акт виконаних робіт або інший документ, що підтверджує факт надання послуг;
- - чеки (товарні, касові);
- - бланк претензії;
- - бланк позовної заяви;
- - грошові кошти на експертизу.
Інструкція
1. При наданні послуг, виконанні робіт, як правило, укладається договір з виконавцем. У деяких випадках цього не робиться. Підтвердженням факту оплати за роботи (послуги) може служити чек (касовий, товарний), гарантійний талон (якщо такий є). Навіть за відсутності гарантії споживач має право повернути свої гроші в терміни, що досягають не більше двох років з моменту оплати робіт (послуг).
2. Коли ви виявили недоліки виконаних робіт, зверніться до виконавця (підприємства, де надавалися послуги). Напишіть заяву (претензію). Адресуйте документ директору компанії, співробітники якої виконували роботи. Продублюйте претензію у двох примірниках. Додайте до заяви чек, інші документи, що підтверджують факт оплати робіт вами, надання послуг виконавцем.
3. Передайте претензію виконавцю. На вашому примірнику ним проставляється відмітка про прийняття документації. Інший примірник ставте у себе. Якщо виконавець відмовляється приймати у вас претензію (а таке буває), надішліть документацію поштою на адресу організації з повідомленням про вручення.
4. Протягом 10 днів з моменту отримання претензії виконавцем грошові кошти повинні бути повернуті споживачеві. Якщо необхідна експертиза, її провести продавець робіт (послуг) зобов 'язаний у присутності покупця. На перевірку якості виконаних робіт відводиться приблизно 45 днів. Якщо виконавець відмовляється проводити експертизу, повертати гроші, зверніться до експертів самостійно. З результатами перевірки, оплатою експертизи прийдіть в компанію. Відшкодувати витрати на експертизу, роботи, а також неустойку продавець зобов 'язаний у найкоротші терміни.
5. Коли виконавець відмовляється навіть після експертизи повертати гроші, зверніться до суду. Складіть позовну заяву. Додайте до нього всю документацію, включаючи претензію, результати експертизи. Після судового розгляду рішенням суду виконавець робіт повинен відшкодувати збитки. Його розмір встановлює суд.