Правильно провести ділові переговори справжнє мистецтво. Дипломатичні навички можуть бути дані людині від народження, але цього можна і навчитися. Є кілька принципів і правил, дотримуючись яких, домогтися успіху при проведенні ділових переговорів буде набагато простіше. Діловий етикет - теж одна з найважливіших складових питання.
1. Важливі будь-які дрібниці. Щоб правильно провести переговори, слід постаратися врахувати якомога більше.
2. Згідно з правилами, слід зустріти ділових партнерів приблизно в середині приміщення і потиснути їм руки. Якщо зробити це відразу біля входу, партнери можуть сприйняти таку зустріч, як вишукування. Якщо ж заступницько сидіти на своєму місці, чекаючи, коли інша сторона переговорів підійде сама - це вже поблажливе ставлення, яке може зачепити.
3. Рукостискання має бути рішучим, але не надто жорстким. М 'яке рукостискання не прийнято на ділових переговорах. Якщо з ввічливості не "використовувати силу" під час рукостискання, то ділові партнери можуть сприйняти це, як символ нетрадиційної орієнтації.
4. Сторона, що організовує місце зустрічі для переговорів, повинна подбати про те, щоб сторона-гість відчувала себе нарівні з приймаючою. Найзручніші місця дістаються лідерам переговорів, а співробітники посадою нижче, розташовуються далі від них. Але, згідно з діловим етикетом, жінки, навіть якщо їх посада зовсім незначна, не можуть перебувати на "гірших" місцях.
5. Кожен учасник переговорів повинен мати на своєму столі воду, блокнот з ручкою, фрукти або цукерки. Приблизно через 5-10 хвилин ведення переговорів настає саме час для того, щоб принести каву і чай.
6. Зазвичай відразу мова про питання, що цікавить, не заводять. Спочатку кілька хвилин ведеться світська розмова. Якщо переговори вже добігають кінця, а сторона-гість, не визначившись з рішенням, починає згадувати анекдоти або переводить до розмов на сторонні теми - це ознака того, що керівництву компанії потрібно поміркувати, відповідь буде дещо пізніше.
7. По завершенні переговорів подаються вино і маленькі бутерброди або тістечка. Якщо переговори завершилися досягненням угоди або укладенням контакту, обов 'язково подається шампанське. Приймаюча сторона проводжає гостей на вулицю до транспорту.
8. Психологічна сторона договорів вкрай важлива. Корисно заздалегідь дізнатися про слабкості і сильні сторони партнера. Скористатися слабкостями чи ні - вибір для конкретної ситуації, але ось недооцінити сильні якості ділового партнера - вже промах.
9. Слід заздалегідь обміркувати стратегію поведінки, основну лінію і план проведення переговорів. При цьому у партнерів також буде своя лінія, і важливо тут не ущемити нічиї інтереси.