У нашій країні в магазинах, салонах різних послуг, мережах громадського харчування ми можемо зіткнутися як з ввічливим поводженням, так і з відвертим хамством. Для заохочення якісного обслуговування або припинення грубого поводження ефективним інструментом є Книга відгуків і пропозицій.
Інструкція
1. Спочатку вимагайте для себе у працівників закладу "Книгу відгуків і пропозицій" та умови для її заповнення (за законом вам повинні бути надані ручка або олівець, стіл, стілець).
2. Отримавши книгу, огляньте її. Переконайтеся в її справжності, тобто подивіться чи повністю вона пронумерована, прошнурована, чи завірена підписом керівника і печаткою організації.
3. Тепер уважно ознайомтеся з інструкцією, розташованою на перших її сторінках. Знайдіть і запам 'ятайте (а краще запишіть) номери телефонів вищої торгової організації та Держоргінспекції. І вже після цього приступайте до заповнення книги.
4. Вкажіть дату і час запису, а потім своє прізвище і адресу. Після цього напишіть свій відгук (позитивний або негативний - скаргу) та/або пропозицію (наприклад - щодо поліпшення якості обслуговування).
5. Запис робіть якомога детальніше, але не відхиляйтеся від суті. Через п 'ять днів після вашого запису на зворотному боці аркуша, де ви висловили свій відгук повинна з' явитися відмітка про вжиті заходи.