Всього кілька років тому форму і зміст квитанцій і рахунків, виставлених постачальниками ресурсів або керуючою компанією за комунальні послуги, визначали власне постачальники. Сьогодні вид квитанції уніфіковано, а зміст регламентовано постановою Уряду.
Форма
Всі квитанції за комунальні послуги сьогодні друкуються на аркуші формату А4, який носить найменування "Платіжний документ за"..., а далі слідує розшифровка за який саме період виставлено цей рахунок (наприклад: "за травень 2014").
У квитанції обов 'язково зазначаються повні дані власника житлового приміщення у разі, якщо будинок або квартиру приватизовано, або ім' я відповідального наймача, якщо житло знаходиться в соціальному наймі.
Для ідентифікації житла зазначається його повна адреса, що включає в тому числі і індекс, а також установчі дані: загальну площу, кількість проживаючих і частку, що припадає на даний об 'єкт нерухомості спільного будинкового майна. Виконавцем за квитанцією значиться та компанія, яка надає послуги управління житловим фондом. Для її ідентифікації в квитанції друкується її юридична адреса, номер розрахункового рахунку та номери податкових ідентифікаторів.
Зміст
У квитанціях, які виставляються Єдиним розрахунковим центром (у більшості міст це "Система Місто") передбачено машинозчитуваний штрихкод, який дозволяє операторам швидко отримувати всю інформацію за квитанцією і вивантажувати її з бази у разі виникнення будь-яких спірних питань зі споживачами або постачальниками послуг. Основна частина квитанції (її на сленгу прийнято називати "тіло рахунку") формується, виходячи з даних, які оператори розрахункового центру отримали від постачальників і споживачів послуг. Так, постачальник надає дані про кількість відправленої послуги, а споживач - про фактично отриману або витрачену (наприклад, гігакалорію при постачанні гарячого водопостачання або кубомери - при постачанні холодної води). Тіло рахунку складається з двох блоків і трьох частин, які візуально відокремлені жирним курсивом тексту і товстою лінією таблиці. У першому блоці публікується інформація про суми, які фактично нараховані споживачеві і раніше сплачені їм у вигляді авансового платежу. У другому - відомості одержувачів платежів. Справа в тому, що ряд постачальників отримує кошти від населення безпосередньо (Водоканал, теплові мережі, Газпром), а ряд - опосередковано через керуючу компанію. Постанова Уряду, яка встановила вимоги до змісту квитанцій, наказує так формувати рахунки, щоб споживач міг отримати достовірну та зрозумілу інформацію про платежі, а тому кожен пункт у розділах квитанції містить точне найменування комунальної послуги, одиницю її вимірювання, розрахункову вартість та вартість фактичну. Ці дані дозволяють самостійно порахувати і перевірити всі нарахування, а також звірити дані з показаннями приладів обліку. Наприкінці табличної частини квитанції зазначається загальна сума "До оплати" та фактично отримана сума, яку споживач вже вніс у поточному періоді.