Назва професії "" таємний покупець "" інтригує, адже покупцями ми всі періодично буваємо, але зовсім не таємними. Невже таємний покупець приходить в магазин поки ніхто не бачить і тихенько купує якийсь товар, існування якого має залишитися таємницею для широкої публіки? Це, звичайно, жарт, але він частково відображає суть цієї професії.
Назва професії "" таємний покупець "" інтригує, адже покупцями ми всі періодично буваємо, але зовсім не таємними. Невже таємний покупець приходить в магазин поки ніхто не бачить і тихенько купує якийсь товар, існування якого має залишитися таємницею для широкої публіки? Це, звичайно, жарт, але він частково відображає суть цієї професії.
"" Таємний покупець "" - один із способів оцінити якість роботи організації. Під виглядом звичайного клієнта, таємний покупець звертається за купівлею товарів або послуг, щоб допомогти власнику бізнесу об 'єктивно оцінити якість роботи його підлеглих. Залежно від форми роботи фірми, таємний покупець звертається туди особисто або опосередковано (за телефоном, електронною поштою) і здійснює всі ті дії, які здійснює звичайний покупець - консультується з менеджерами, здійснює покупки, але при цьому всі свої дії фіксує (робить аудіо- або відеозапис, фотографує), а потім складає звіт.
Перед таємним покупцем може бути поставлена мета не тільки перевірити ввічливість і швидкість роботи співробітників, але і дотримання ними корпоративних стандартів, які стосуються форми одягу, спілкування з клієнтом, а також поведінку в кофліктній ситуації, яку також створює таємний покупець.
Стати таємним покупцем дуже просто - є багато компаній, для яких спеціалізуються на маркетингових дослідженнях. Також можна стати фрілансером в даному виді діяльності, пропонувати свої послуги самостійно, благо інтернет зробив пошук на ринку вакансій і послуг дуже простим і швидким. Пошукайте подібні пропозиції і вакансії в соцмережах і на порталах hh, і ви зрозумієте які послуги і за якими розцінками зможете надавати. До речі, бути таємним покупцем можна і у вільний час, підпрацювавши таким чином на щось давно бажане.