Спеціаліст відділу телемаркетингу: професійні обов 'язки

Спеціаліст відділу телемаркетингу: професійні обов 'язки

Зазвичай на посаду фахівця відділу телемаркетингу беруть початківців менеджерів, маркетологів, майбутніх соціологів і психологів. Ця робота може послужити непоганим стартом для кар 'єри провідного менеджера або керівника підрозділу - але що ж входить в професійні обов' язки даного фахівця?

Вимоги до посади

Посада фахівця відділу телемаркетингу являє собою роботу оператора, що займається телефонними продажами. Зазвичай таких співробітників потребують банківські, маркетингові, телекомунікаційні та інші компанії. Претендувати на посаду можуть фахівці як з технічною, так і з гуманітарною освітою, оскільки при співбесіді керівники відділів звертають увагу на особисті якості здобувача.


Зазвичай у фахівці відділу телемаркетингу йдуть студенти без досвіду роботи, які шукають роботу зі зручним графіком і можливістю паралельного навчання.

. . . . .

. .

При вступі на посаду телемаркетингового фахівця обов 'язково потрібно мати вищу або неповну вищу освіту. Крім цього, претендент зобов 'язаний володіти грамотною промовою, бути активним, комунікабельним і впевненим у собі. Найбільш ідеальним кандидатом на дану посаду є людина, освіта якої перетинається зі специфікою торговельної галузі - в такому випадку її в подальшому можуть просувати в інші галузеві департаменти.

Професійні обов "язки

До функціональних обов 'язків телемаркетолога належать: презентація товару, що продається, дзвінки в різні організації, планування ділових зустрічей з клієнтами, бухгалтерами, юристами та керівниками компанії, в якій працює фахівець. Крім цього, телемаркетолог повинен працювати з ключовими клієнтами, надаючи їм всю необхідну інформацію, проводячи опитування по готовій клієнтській базі і ведучи статистику за підсумками переговорів. Також в обов 'язки фахівця відділу телемаркетингу входить розширення бази потенційних клієнтів через їх пошук. Від телемаркетолога потрібна наявність мінімального досвіду в галузі індивідуальних продажів, хороша навчаність і вміння вигідно подати товар. Хороший телемаркетолог повинен вміти переконати клієнта придбати продукцію, але при цьому бути максимально делікатним і ненав 'язливим, що свідчить про його професіоналізм і високий статус компанії. Оскільки даний фахівець працює голосом, він повинен вміти красиво розмовляти і мати хороший словниковий запас. Не менш важливою якістю є стресостійкість претендента, а також вміння швидко виходити з тупикових ситуацій у розмові з потенційним клієнтом. Також вітається володіння персональним комп 'ютером.