Індустрія краси розвивається стрімкими темпами. Конкуренція в цій сфері, без перебільшення, величезна. Щоб досягти успіху в бізнесі краси, необхідний не тільки професіоналізм, а й комплексний підхід до залучення та утримання клієнтів.
Вам знадобиться
- - поглиблене вивчення обраного напрямку;
- - відстеження новинок;
- - система лояльності клієнтів.
Інструкція
1. Зробіть ставку на один пріоритетний напрямок і займайтеся ним найбільш глибоко. Якщо ви спеціалізуєтеся на перукарському мистецтві, пропонуйте своїм клієнтам максимум послуг, що існують у цій сфері. Можливо, карвінг або фітоламінування волосся не будуть затребувані щодня. Але все ж ви повинні вміти це робити на висоті, або володіти фахівцями, які виконають таку роботу.
2. Будьте в курсі всіх новинок. Індустрія краси розвивається досить динамічно. Відвідуйте виставки, майстер-класи та семінари, спілкуйтеся на тематичних форумах в інтернеті. Намагайтеся першими серед найближчих конкурентів пропонувати нові препарати або процедури.
3. Не використовуйте в своїй роботі занадто розтиражовану або, навпаки, маловідому косметику. Вибирайте перевірені професійні препарати, що добре зарекомендувала себе на ринку. Знайте досконало їх склад і властивості, оскільки багато стягувальних клієнтів розбираються в таких тонкощах і можуть ставити вам питання.
4. Створіть систему лояльності ваших клієнтів. Заведіть електронну картотеку, до якої буде внесено основні дані про постійних гостей вашого салону. Заносіть всю інформацію про виконувані процедури: це не тільки дозволить простежити динаміку і витрачену клієнтом суму, але і значно прискорить роботу. Наприклад, якщо жінка постійно забарвлює волосся в один і той самий колір, вам не доведеться під час кожного візиту заново підбирати відтінок і розраховувати кількість окислювача. Введіть систему іменних дисконтних карт. Завжди звертайтеся до всіх гостей на ім 'я, вітайте з днем народження, розсилайте новорічні листівки.
5. Постарайтеся бути чесним з клієнтами і не нав 'язувати їм непотрібних послуг. Більш того, в ряді випадків необхідно навіть відмовляти від тієї чи іншої процедури, навіть якщо ви могли б непогано заробити. Наприклад, юна дівчина, дотримуючись модних віянь, вирішила пройти у вас курс хімічного пілінгу, який показаний лише в більш зрілому віці. Обов 'язково переконайте її в тому, що для такої процедури ще не час. Так ви заробите репутацію компетентного і грамотного фахівця.